製品修理

製品修理規定

弊社製品について、保証期間内の製品の修理は無償、保証期間外の製品の修理は有償にて対応いたします。
なお、保証期間内であっても、保証適用外の場合は有償修理となります。詳細は、「製品保証規定」をご覧ください。
修理の過程でお客様にてインストールされたプログラムや設定等は消去されますのでご了承ください。
個々の故障原因の解析および搭載デバイスの調査解析についての報告は行っておりませんのでご了承ください。
故障の状況や生産完了品などの理由により、修理をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。
修理完了後、2週間を再修理保証期間とし、修理箇所に故障が発生した場合、製品保証規定に則って無償修理いたします。
修理を実施しない場合でも、基本調査費と送料が発生しますので、あらかじめご了承ください。
修理依頼はセンドバック方式とさせていただきます。また、修理期間中の代替品の貸し出しは行っておりません。
修理依頼品の弊社にお送りいただく場合、送料はお客様元払いにてお願いします。
お客様から着払いで発送された場合、弊社からお客様に着払いで発送させていただきます。
本製品修理規定は日本国内においてのみ有効です。海外からの修理のご依頼は受付しておりません。
本製品修理規定は事前の予告無く改正、変更される場合があります。

修理の流れ

修理に関するお問い合わせフォームより製品情報やお客様情報をお送りいただき、状況を判断させていただきます。
修理の必要性があると判断させていただいた場合は、修理申込書を発行いたします。
修理申込書と一緒に修理依頼品をお送りいただき、修理の可否を判断いたします。
修理可能で無償修理対象の場合は修理を実施いたします。
修理可能で有償修理対象の場合は修理見積書を発行いたします。
修理注文書および入金を確認させていただいた上で修理作業を行います。
修理完了後、修理報告書と一緒に修理依頼品 (添付品も含む) を返却いたします。
修理費用は、基本調査費・技術料・部品代・送料の合計となります。
修理をキャンセルされる場合でも、基本調査費と送料を申し受けます。

修理品送付時の注意事項

修理依頼品には修理申込書を同梱してください。
輸送途中の製品破損を防止するために、なるべく購入時の個装箱をご利用の上、梱包し、お送りください。
個装箱がない場合、製品をエアキャップなどで包み、緩衝材と一緒に詰めてお送りください。
運送途中の製品破損については、弊社では一切責任を負いません。

製品修理に関するお問い合わせ

お問い合わせフォーム